原因：

1、电脑配置较低。

2、系统出现故障导致。

3、电脑中缺少USB驱动。

解决方法：

1、从网上下载一个wmp11-windowsxp-x86-zh-cn.exe;

2、确保机器上有WinRAR，右键点击下载的文件“wmp11-windowsxp-x86-zh-cn.exe”;

3、选择“解压到wmp11-windowsxp-x86-zh-cn.进入wmp11-windowsxp-x86-zh-cn文件夹，依次按序双击安装以下四个文件wmp11.exe、wmfdist11.exe、umdf.exe、wmdbexport.exe记得wmfdist11.exe或wmp11.exe;

4、安装结束时勾选“don't resart now”，即不要重启计算机;

5、经过以上步骤，最重要的MTP协议就安装好了。

上面四个文件全部安装完毕后重新启动计算机。手机连接到电脑，在设备管理器中卸载掉手机，重新自动安装一次MTP驱动即可。